A Companhia Catarinense de Águas e Saneamento (CASAN) emitiu um novo alerta nesta quarta-feira, 16 de julho de 2025, informando os consumidores sobre os riscos de golpes online relacionados ao pagamento de suas faturas. Segundo a concessionária, os segmentos fraudulentos estão cada vez mais sofisticados, utilizando sites falsos que simulam com fidelidade os serviços oficiais para solicitar dados pessoais e induzir pagamentos indevidos .
📺 Canais oficiais recomendados
Para garantir a segurança das transações, a CASAN orienta que os pagamentos sejam feitos exclusivamente pelos canais oficiais:
-
Site oficial: www.casan.com.br
-
Portal eCASAN: e.casan.com.br
-
WhatsApp oficial: (48) 3279‑9100 — que oferece consulta de débitos e emissão de segunda via de fatura
-
Aplicativo Casan (iOS e Android), com acesso por login e senha pessoais .
🔍 Atenção especial no pagamento via QR Code
Com a popularização do Pix, grande parte dos consumidores opta por realizar pagamentos de forma imediata por meio de QR Code. A CASAN reforça que, antes de concluir a operação, é fundamental:
-
Confirmar se o recebedor aparece como Companhia Catarinense de Águas e Saneamento (CASAN), incluindo o CNPJ 82.508.433/0001‑17;
-
Verificar se o pagamento está direcionado a uma conta do Banco do Brasil .
Caso essas informações não correspondam às oficiais, o consumidor deve interromper imediatamente o pagamento e reportar o incidente à Ouvidoria da CASAN .
📝 Procedimento em caso de fraude
A empresa pede que vítimas de golpes sigam os seguintes passos:
-
Registre um Boletim de Ocorrência junto à Polícia;
-
Solicite o estorno do valor junto ao banco ou instituição financeira responsável pela operação .
Essas medidas são essenciais para iniciar processos legais de reversão financeira e evitar que outros consumidores sejam prejudicados.
🔒 Combate contínuo a sites falsos
Essa não é a primeira vez que a CASAN emite esse tipo de alerta. Em junho de 2025 e em setembro de 2024, a empresa já havia identificado e derrubado diversos domínios fraudulentos, reforçando a importância de usar apenas os canais oficiais para qualquer transação ou emissão de fatura .
Felipe Kruhs, chefe da Divisão de Arrecadação e Cobrança, destaca que os golpes crescem em número e sofisticação: “Recomendamos que os consumidores evitem buscar o site por ferramentas de busca ou redes sociais. O caminho mais seguro é digitar diretamente o endereço www.casan.com.br” .
✅ Dicas para se proteger
| Ação recomendada | Detalhes |
|---|---|
| Evite links suspeitos | Fuja de anúncios pagos e links em redes sociais que prometem descontos ou segunda via de fatura |
| Confira cuidadosamente | Verifique nome do recebedor, CNPJ (82.508.433/0001‑17) e conta do Banco do Brasil antes de pagar |
| Use somente canais oficiais | Site, app, portal e WhatsApp da CASAN são as únicas vias seguras |
| Reporte fraudes | Informe à Ouvidoria da CASAN com brevidade |
| Aja rápido se for golpeado | Registre B.O. e solicite estorno imediato ao banco |
🔚 Conclusão
Com a digitalização dos serviços públicos, cresce também a criatividade dos fraudadores. Por isso, a atenção do consumidor é peça-chave para garantir a segurança do pagamento da fatura de água e esgoto. A CASAN reforça: confira sempre os detalhes do recebedor, indique o CNPJ exato e use apenas os canais oficiais. Denuncie sempre que houver suspeita e atue rapidamente caso tenha sido vítima — segurança e rapidez evitam prejuízos.
Informações CASAN- Companhia Catarinense de Águas e Saneamento
