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No programa Conexão Clube desta quinta-feira (05), o departamento de jornalismo trouxe à tona uma questão que vem preocupando moradores de São Domingos, Ipuaçu e Galvão: problemas recorrentes com as faturas de energia elétrica. A situação foi relatada por diversas famílias que procuraram a emissora para expor as dificuldades enfrentadas.
De acordo com os relatos, algumas residências ficam até dois ou três meses sem receber as faturas de energia, e, quando finalmente chegam, acumulam-se, apresentando datas de vencimento muito próximas. Isso tem dificultado o pagamento e gerado apreensão entre os consumidores. Em um dos casos, um morador de Ipuaçu nos enviou a foto de uma fatura que veio totalmente em branco, sem qualquer valor a pagar. Segundo ele, essa não é a primeira vez que isso acontece.
O problema, segundo a Celesc, tem origem na mudança de sistema adotada pela companhia, o que acabou provocando atrasos e inconsistências no envio das contas em todo o Estado de Santa Catarina. Em nota, a Celesc informou que está trabalhando para resolver a situação e orientou os consumidores que enfrentam dificuldades a entrarem em contato com a empresa. A companhia destacou ainda que os valores acumulados podem ser parcelados sem cobrança de juros ou multa.
A situação tem gerado transtornos para as famílias da região, que cobram uma solução mais rápida por parte da concessionária. Seguiremos acompanhando o caso e trazendo atualizações aos nossos leitores.
Confira a nota, na íntegra:
A Celesc informa que, devido à implantação do novo sistema comercial, alguns clientes podem ter enfrentado dificuldades no pagamento de suas faturas, débito automático e nos canais de atendimento.
Esclarecemos que, para facilitar o processo, os consumidores podem tirar dúvidas e emitir a segunda via de suas contas de forma prática e rápida pelo aplicativo da Celesc, disponível gratuitamente para dispositivos iOS e Android, além do WhatsApp (48) 99860-0067 e do Call Center 0800 048 0120, que funcionam 24 horas por dia, todos os dias da semana.
Reforçamos que o atendimento presencial deve ser procurado apenas em situações de extrema necessidade. A Celesc pede desculpas pelos transtornos temporários e está trabalhando ativamente para resolver as pendências e melhorar a eficiência do atendimento. Agradecemos a compreensão de todos.
